En REID MODA S.A.S., identificada comercialmente como PAULYCOL, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y eficiente. A continuación, establecemos las condiciones aplicables al despacho y entrega de los pedidos realizados a través de PAULYCOL.COM.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos de nuestros productos dentro del territorio nacional colombiano.

Para conocer la disponibilidad y condiciones de envíos internacionales, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado correctamente la compra y el pago correspondiente.

PAULYCOL se esforzará por despachar los pedidos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, siempre que el producto se encuentre disponible para despacho inmediato.

En el caso de productos identificados como PRE-ORDER, los tiempos de despacho serán los indicados en la descripción del producto al momento de realizar la compra.

Los tiempos mencionados corresponden al proceso de preparación y despacho del pedido y no necesariamente al tiempo total de entrega.

3. Empresa transportadora

Todos los pedidos realizados a través de PAULYCOL.COM serán despachados únicamente por medio de la empresa transportadora Coordinadora.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá el número de guía correspondiente, cuando aplique, para realizar el seguimiento del envío a través de los canales habilitados por Coordinadora.

PAULYCOL no realizará despachos mediante empresas transportadoras diferentes a Coordinadora, salvo que la empresa determine lo contrario en situaciones excepcionales y lo comunique previamente al cliente.

4. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones operativas de la empresa transportadora.

Una vez el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega estará sujeto a las rutas y tiempos establecidos por Coordinadora.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas, tales como condiciones climáticas, novedades en las vías, dificultades logísticas, situaciones de orden público, alta demanda, temporadas especiales o cualquier otra situación ajena al control de PAULYCOL.

Por lo anterior, los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de una fecha exacta de recepción.

5. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y al lugar de destino.

En caso de existir promociones de envío gratuito o tarifas especiales, estas estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en la respectiva promoción.

6. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para facilitar la entrega.

PAULYCOL no será responsable por inconvenientes, retrasos o devoluciones ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

7. Devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

En caso de que el pedido sea devuelto a PAULYCOL por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega u otra situación atribuible a la información proporcionada por el cliente, cualquier nuevo despacho podrá generar un costo adicional de envío, el cual deberá ser asumido por el cliente.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar el estado externo del paquete y, en la medida de lo posible, revisar que no presente señales evidentes de daño.

Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones, señales de apertura o cualquier otra anomalía, el cliente deberá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora y comunicarse con PAULYCOL lo antes posible.

En caso de presentarse faltantes, daños o inconvenientes relacionados con el contenido del pedido, el cliente deberá informar a PAULYCOL dentro del menor tiempo posible, proporcionando la información y evidencias necesarias para realizar la respectiva verificación.

9. Responsabilidad de la empresa transportadora

Una vez el pedido haya sido entregado a Coordinadora, la transportadora será responsable de la operación logística correspondiente al traslado y entrega del paquete, de acuerdo con sus condiciones de servicio.

PAULYCOL realizará el acompañamiento correspondiente ante cualquier novedad reportada por el cliente y gestionará las solicitudes que correspondan con la empresa transportadora.

Los retrasos derivados exclusivamente de situaciones operativas o externas de la transportadora no serán considerados como incumplimiento del plazo de despacho por parte de PAULYCOL.

10. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe su pedido dentro del tiempo estimado o presenta alguna novedad durante el proceso de entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para realizar la respectiva verificación y seguimiento de la guía.

11. Información importante

Al realizar una compra en PAULYCOL.COM, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

PAULYCOL se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en los canales oficiales de la marca.

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o cualquier novedad con el envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de PAULYCOL.