En REID MODA S.A.S., identificada comercialmente como PAULYCOL, trabajamos para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, establecemos la siguiente Política de Cambios y Devoluciones aplicable a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y a través de PAULYCOL.COM.

1. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los cambios de productos adquiridos en PAULYCOL podrán solicitarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

1.1. Condiciones para realizar un cambio

El producto deberá encontrarse:

• En su estado original.

• Sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus empaques, cuando corresponda.

• En condiciones adecuadas para su revisión.

Los cambios procederán únicamente cuando se presente algún defecto o detalle atribuible a la fabricación o elaboración de la prenda, tales como:

• Alteración de la sublimación.

• Prenda rota.

• Enmendadura.

• Manchas de fabricación.

• Imperfecciones de costura.

• Problemas relacionados con la horma de la prenda.

No se realizarán cambios por razones diferentes a las anteriormente mencionadas, tales como cambio de gusto, color, talla, referencia o decisión personal del cliente, salvo que PAULYCOL determine lo contrario de manera excepcional.

1.2. Producto seleccionado para el cambio

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

El producto seleccionado para el cambio deberá ser de igual o mayor valor al producto inicialmente adquirido.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

En caso de que no exista disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá seleccionar otra referencia disponible o, cuando corresponda, recibir un crédito a favor en PAULYCOL por el valor reconocido para el cambio.

2. DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Toda devolución estará sujeta a un proceso de revisión y verificación por parte de PAULYCOL, con el fin de determinar si cumple con las condiciones necesarias para su procedencia.

2.1. Condiciones para solicitar una devolución

El producto deberá encontrarse:

• En perfecto estado.

• Sin señales de uso o lavado.

• Sin modificaciones realizadas por el cliente.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus empaques, cuando corresponda.

• Sin daños, manchas o deterioro ocasionados después de la compra.

2.2. Comprobante de compra

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de compra original.

En caso de no contar con este documento, podrá presentar otro soporte que permita acreditar la compra realizada en PAULYCOL, como una copia del estado de cuenta u otro comprobante válido.

2.3. Reembolso

Cuando una devolución sea aprobada por PAULYCOL, el reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El reembolso estará sujeto a los tiempos de procesamiento correspondientes al medio de pago utilizado.

El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pago o mecanismo utilizado para realizar la transacción.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos adquiridos en liquidación, salvo que exista un defecto de fabricación que legalmente dé lugar a una reclamación.

• Pijamas, salvo que exista un defecto de fabricación que legalmente dé lugar a una reclamación.

• Productos personalizados.

• Productos que hayan sido modificados, alterados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando se presente un defecto de fabricación o una situación amparada por las normas aplicables.

4. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1. Compras realizadas en tiendas físicas

El cliente deberá acercarse a la tienda física de PAULYCOL con:

1. El producto que desea cambiar o devolver.

2. El comprobante de compra.

3. La información necesaria para identificar la transacción.

Nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y le informará al cliente si la solicitud cumple con las condiciones establecidas.

4.2. Compras realizadas a través de PAULYCOL.COM

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de PAULYCOL.

El cliente deberá proporcionar la información de la compra y explicar el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, PAULYCOL indicará los pasos que deberán seguirse para realizar la respectiva revisión y, cuando corresponda, gestionar el cambio o devolución.

5. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos recibidos para cambio o devolución serán sometidos a un proceso de revisión.

PAULYCOL podrá rechazar una solicitud cuando, después de realizar la respectiva verificación, se determine que el producto:

• Ha sido utilizado.

• Ha sido lavado.

• Ha sido modificado o alterado.

• Presenta daños ocasionados por el cliente.

• No conserva sus etiquetas o condiciones originales cuando estas sean necesarias para la verificación.

• No cumple con las condiciones establecidas en esta política.

La decisión estará basada en la revisión del producto y en las condiciones aplicables a la compra.

6. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Los cambios y devoluciones están sujetos a los términos establecidos en esta política y a la disponibilidad de los productos.

PAULYCOL se reserva el derecho de verificar cada solicitud antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso.

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de PAULYCOL.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Para realizar una solicitud o resolver cualquier inquietud relacionada con cambios y devoluciones, el cliente podrá comunicarse con los canales oficiales de atención de PAULYCOL.